سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Walk Style نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، لذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية:

أولاً: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه مباشرة عبر التواصل مع خدمة العملاء، وذلك بدون أي رسوم

ثانياً: ضمان Walk Style

لأن رضا العميل يمثل أولوية لدينا، نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة في حال وجود مشكلة بالمقاس أو عدم مناسبة المنتج للتوقعات.

مميزات الخدمة:

• استرجاع واستبدال بسهولة

• إجراءات واضحة وسريعة

• تجربة شراء آمنة وموثوقة

ثالثاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• عدم استخدام المنتج

• وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي

• تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة من المتجر

ولا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• إزالة أو تلف الملصقات

• وجود آثار استخدام أو تلف

• اتساخ المنتج

• فقدان أي جزء من المنتج أو ملحقاته

• الطلبات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا للعميل (إن وجدت)

رابعاً: رسوم الشحن والاسترجاع

• يتحمل العميل قيمة بوليصة شحن الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو وجود عيب في المنتج

• لا يتم استرجاع رسوم الشحن الأصلية بعد تنفيذ الطلب وشحنه

خامساً: آلية استرجاع المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الخدمة والبنك.

يشمل ذلك:

• Tabby

• Tamara

• مدى

• البطاقات الائتمانية

• التحويل البنكي

سادساً: ملاحظات مهمة

• تبدأ إجراءات الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة

• يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم مطابقة الشروط المذكورة أعلاه

• قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترجع حسب سياسة البنك أو مزود الدفع