سياسة الشكاوى والمقترحات
في Walk Style نعتبر تجربة العميل عنصرًا تشغيليًا أساسيًا في بناء العلامة، ونتعامل مع الشكاوى والمقترحات كمدخلات تحسين مستمرة لجودة المنتجات والخدمة.
قنوات التواصل
- واتساب: 966537829088+
- ☎️ الهاتف: 966537829088+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: walkstyle.com.sa
آلية التعامل مع الشكاوى
- تسجيل الشكوى فورًا في نظام خدمة العملاء مع رقم مرجعي.
- التواصل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل لتأكيد الاستلام وطلب أي تفاصيل داعمة (صور – رقم طلب – توضيح الحالة).
- تحليل الحالة وفق سياسات الاستبدال والاسترجاع وضوابط الجودة المعتمدة.
- اتخاذ الإجراء المناسب (استبدال – استرجاع – تعويض – توضيح رسمي).
- إغلاق الشكوى رسميًا بعد إبلاغ العميل بالحل المعتمد.
ضوابط خاصة بمنتجات الأحذية والشنط والإكسسوارات
نظرًا لطبيعة نشاط المتجر، تم اعتماد الضوابط التالية لتقليل الالتباس وضمان العدالة للطرفين:
أولاً: المقاسات (الأحذية تحديدًا)
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس الصحيح وفق دليل المقاسات المعروض في صفحة المنتج.
- في حال عدم مناسبة المقاس، يُقبل طلب الاستبدال بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم.
- عدم وجود آثار استخدام على النعل أو الجلد.
- بقاء التغليف والملحقات كاملة.
- لا يُقبل الاستبدال في حال ظهور آثار استخدام خارج نطاق التجربة المنزلية المحدودة.
ثانياً: اختلاف اللون
- قد يظهر اختلاف طفيف في درجات اللون نتيجة:
- الإضاءة أثناء التصوير.
- إعدادات شاشة العرض لدى العميل.
- يُعد الاختلاف البسيط في الدرجة اللونية أمرًا غير مؤثر ولا يُصنف كعيب مصنعي.
ثالثاً: مدة طلب الاستبدال أو الإبلاغ عن العيب
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإبلاغ عن أي عيب خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع المعلنة في المتجر.
- أي تأخير دون مبرر نظامي قد يؤدي إلى رفض الطلب.
آلية التعامل مع المقترحات
- استقبال جميع المقترحات عبر قنوات التواصل الرسمية.
- تصنيفها حسب مجال التحسين (منتجات – تجربة مستخدم – شحن – خدمة – عروض).
- مراجعتها دوريًا من الإدارة المختصة.
- اعتماد ما يحقق جدوى تشغيلية ويعزز تجربة العميل.
مبادئنا
- احترام العميل وحفظ خصوصية بياناته.
- الشفافية في الإجراءات والمدة الزمنية.
- الالتزام بأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- التحسين المستمر بناءً على البيانات الفعلية للشكاوى.